نبذة

يختص المكتب بفحص ودراسة الحالات والموضوعات والشكاوى ،التي يحيلها كل من معالي الوزير ووكيل الوزارة وكذلك الشكاوى التي تحال من قبل جهاز خدمة المواطن بالأمانة العامة بمجلس الوزراء ، ويكون هو الجهة الوصل مع جهاز خدمة المواطن وإعداد تقارير بشأنها ومتابعتها حتى الانتهاء منها ويتكون المكتب من قسمين:

( 1 ) قسم الاستقبال ونظم المعلومات :

يقوم باستقبال شكاوى المراجعين والاطلاع عليها وتقنينها والتدقيق عليها ومن مهامه :
1. يقوم باستقبال شكاوي المراجعين و الإطلاع عليها و تقنينها و التدقيق عليها
2. الرد على استفسارات المراجعين سواء الشخصية أو الواردة من وسائل الإعلام
3. القيام بتوجيه المراجعين إلى كيفية حصولهم على المعلومات و انجاز معاملاتهم بالوزارة سواء عن طريق تقديم الطلب أو تعبئة نموذج من النماذج المعتمدة أة إرشادهم للإدارات المعنية

( 2 ) قسم المتابعة والفحص :

يختص بمتابعة معاملات المراجعين والموضوعات الواردة ومن مهامه :
1. استلام المعاملات و الشكاوي من قسم الاستقبال و نظم المعلومات و فحصها و إرسالها إلى الإدارات المعنية
2. متابعة العمل مع الإدارات حتى يتم إنهاء إجراءات الطلب أو المعاملة أو الشكوى عن طريق ضبط الاتصال و الربط بين كل إدارة
3. استلام المعاملات أو الرد على الشكاوي أو الطلبات من الإدارات بعد إنجازها و الانتهاء منها لتسليمها إلى أصحابها و الاتصال عليهم

هواتف المكتب :

مديرالادارة : أ.ساميه الرميحbr /> الهاتف : 7556 | الفاكس : 22906566
البريد الإلكتروني : CitizenService@mohe.edu.kw