يختص المكتب
بفحص ودراسة الحالات والموضوعات والشكاوى ،التي يحيلها وكيل الوزارة وكذلك الشكاوى
التي تحال من قبل جهاز خدمة المواطن بالأمانة العامة بمجلس الوزراء ، ويكون هو
الجهة الوصل مع جهاز خدمة المواطن وإعداد تقارير بشأنها ومتابعتها حتى الانتهاء
منها ويتكون المكتب من قسمين قسم الاستقبال ونظم المعلومات وقسم المتابعة والفحص
قسم الاستقبال
ونظم المعلومات :
يقوم باستقبال
شكاوى المراجعين والاطلاع عليها وتقنينها والتدقيق عليها
ومن مهامه :
-
يقوم باستقبال شكواي المراجعين و الإطلاع عليها و تقنينها و
التدقيق عليها
-
الرد على استفسارات المراجعين سواء الشخصية أو الواردة من وسائل
الإعلام
-
القيام بتوجيه المراجعين إلى كيفية حصولهم على المعلومات و انجاز
معاملاتهم بالوزارة سواء عن طريق تقديم الطلب أو تعبئة نموذج من النماذج
المعتمدة أة إرشادهم للإدارات المعنية
قسم المتابعة
والفحص:
يختص بمتابعة
معاملات المراجعين والموضوعات المحالة من وكيل الوزارة وكذلك الشكاوى التي تحال من
قبل جهاز خدمة المواطن
بالأمانة العامة
بمجلس الوزراء حتى الانتهاء منها وتقديم الاقتراحات والتوصيات بشأنها
ومن مهامه
:
-
استلام المعاملات و الشكاوي من قسم الاستقبال و نظم المعلومات و
فحصها و إرسالها إلى الإدارات المعنية
-
متابعة العمل مع الإدارات حتى يتم إنهاء إجراءات الطلب أو
المعاملة أو الشكوى عن طريق ضبط الاتصال و الربط بين كل إدارة
-
استلام المعاملات أو الرد على الشكاوي أو الطلبات من
الإدارات بعد إنجازها و الانتهاء منها لتسليمها إلى أصحابها و الاتصال عليهم